Jak získat relevantní zpětnou vazbu od vašeho publika

Mně osobně se zase tak moc často nestává, že bych se vyčerpala z nápadů na obsah nebo nevěděla, jak komunikovat svůj produkt. Popravdě, když se zaseknu, je to spíš z toho důvodu, že nápadů mám až příliš a jsem paralyzovaná analýzou, který si vybrat.

Ale nebylo to tak vždy. Když jsem ještě pracovala jako fotografka a copywriterka na volné noze, nebyla jsem schopná ani založit si sociální sítě pro svůj malý volnonožčí byznys, protože jsem netušila, co bych vlastně měla sdílet a jak.

Velký podíl na tom mělo to, že jsem nevěděla, koho tím chci vlastně oslovit.

Proto pro mě definice zákazníka znamenala totální průlom v tom, jak podnikám i jak přemýšlím nad obsahem. A protože ho znám lépe, znám mnohem lépe svoji cílovou skupinu i publikum, ke kterému mluvím, dokážu se mnohem lépe ptát, když potřebuju ještě lepší zpětnou vazbu.

A ptám se neustále. Při každé příležitosti. Nejen na sítích ve stories, ale taky před registracemi na webinář, při poznávacích hovorech, v naší uzavřené skupině k Byznys restartu a samozřejmě taky osobně, když se s někým potkám tváří v tvář.

Odpovědi si střádám a vracím se k nim pokaždé, když potřebuju napsat příspěvek, když chystám text na prodejní stránku, když chystám témata pro podcast, když plánuju nové produkty, bonusy a freebiečka (čili věci zdarma).

Prostě kladu zákazníky a jejich problémy na první místo. Bez nich a bez jejich problémů, dotazů a zpětné vazby by můj byznys neexistoval. Třeba bych tvořila věci, které mě baví, ale neřešily by žádný problém. Pravděpodobně.

1. Vždy si rozmyslete předem, čeho svými otázkami chcete dosáhnout. Pro jaký účel je pokládáte. Co s jejich pomocí chcete zjistit a k čemu by vám odpovědi měly sloužit.

Když si předem ujasníte, že vám odpovědi mají třeba pomoct napsat lepší popisek produktu, budete pokládat trochu jiné otázky, než když chcete témata pro blog nebo nápad na nový produkt.

2. Zkombinujte dotazníky a ankety (kvantitativní metody) s hlubšími rozhovory (kvalitativní metody). Každý způsob vám ukáže něco jiného a dohromady dají cenný obraz.

3. Berte odpovědi na vědomí, ale ne doslova. Třeba když vám někdo řekne, že máte moc křiklavé barvy – možná to není váš zákazník nebo to není v souladu s DNA vaší značky.

4. Zvyšte počet odpovědí tím, že lidem předem řeknete, kolik je to otázek a kolik času jim to zabere.

#1 Jaký je váš největší problém, když dojde na…?

…něco, co s vaším podnikáním souvisí – výběr sportovního oblečení, hraček, svačinek pro děti, ranní rituál péče o pleť, starání se o pokojové rostliny, organizaci práce, procházky se psem, komunikaci s partnerem atd.

Jde o to zjistit, co váš zákazník skutečně řeší. Může to být povaha samotné služby, produktu nebo procesu. A vám to pomůže mluvit jejich jazykem a použít jejich slova v komunikaci.

#2 Jak by se změnil váš život, kdybyste ten problém odstranili?

Vaše komunikace k zákazníkům je vlastně mluvení k jejich cestě. Z bodu A do bodu B. Jejich přání je něčeho dosáhnout nebo se někým stát.

Místo generických frází jako „zlepšit život“ nebo „mít pohodlnější ráno“ zjišťujte konkrétně, co to znamená. Zeptejte se: Jak by se změnil váš život, kdyby…? A získáte konkrétní podobu jejich touhy, se kterou můžete pracovat dál. Ideálně práve třeba v prodejních textech.

#3 Co vám stojí v cestě, když chcete dosáhnout XYZ?

S čím se vaši zákazníci skutečně potýkají? Co je pro ně nejtěžší? Čas, vnitřní přesvědčení, technické zábrany?

Tyto odpovědi vám můžou pomoct zlepšit třeba nákupní proces, následnou péči nebo vytvořit podporu, která zákazníkům pomůže překonat překážky – technické i mentální.

#4 Podle čeho se rozhodujete, že nakoupíte nebo si objednáte…?

Zjistíte jejich motivace. Co je vede k tomu, že si vyberou zrovna vás nebo vaši konkurenci? Na co slyší, co sledují, co je přesvědčí?

#5 Co by vás přesvědčilo o tom, abyste si koupili XYZ?

Tato otázka míří přímo na produkt nebo službu. Zatímco předchozí byla o celkové důvěře k vám jako tvůrci, tahle vám napoví, co konkrétně zákazník potřebuje slyšet nebo vidět, aby udělal krok k nákupu.

Líbilo se vám mých pět magických otázek a chcete je použít na svoje zákazníky? Hurá do toho a dejte mi vědět, co zajímavého jste se dozvěděli a co vás o vašich zákaznících překvapilo.

A pokud víte o někom, kdo podniká a tápe, jak by měl komunikovat ten „magický“ efekt, který tvoří, pošlete mu odkaz na tento článek. Tyto otázky jsou nejjednodušší způsob, jak začít komunikovat lépe – a nebude vás to stát víc než pár minut času.

Pokud chcete svoje (potenciální) zákazníky opravdu poznat ještě dřív, než jim začnete prodávat, doporučuji vám mrknout na můj program Jak vytvořit bestseller. Je to praktický průvodce, který vás provede tím, jak zákazníky skutečně pochopit – a díky tomu tvořit produkty, texty i nabídky, které jim sednou jako ulité.